Objetivo

Apresentar aos participantes conceitos básicos sobre o processo de venda e gestão de serviços em um mercado cada vez mais demandante em qualidade e prazo de entrega.



Tópicos abordados:

- Diferenças entre produtos e serviços
- Vender serviços é pura promessa!
- As dificuldades da precificação – Mitos e Verdades
- Os “momentos da verdade” durante a entrega do serviço
- Certificação ajuda a vender mas não ajuda a entregar
- Qualidade em serviços é pura percepção